Condiciones de uso
TUSAVO

Fecha de entrada en vigor: 5 de noviembre de 2026

1. Acerca de TUSAVO y Mistirix

TUSAVO es ofrecido por Mistirix, establecido en los Países Bajos.

• Nombre comercial: Mistirix
• Número de registro en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 42175155
• Domicilio: Julianastraat 25, Merkelbeek, Países Bajos
• Correo electrónico: support@mistirix.com
• Teléfono: 0031618586400
• Número de identificación a efectos del IVA: NL005560143B19

Estas condiciones regulan el uso de TUSAVO y de los servicios asociados. Las funciones, limitaciones, requisitos del sistema y, en su caso, el precio de la oferta se indican antes del uso o de la compra.

Sus derechos legales como consumidor siguen siendo aplicables. Las disposiciones regionales de los artículos 6 y 11 aclaran las normas aplicables a los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (UE/EEE), así como del Reino Unido.

2. Padres e hijos

TUSAVO ayuda a los padres y tutores a gestionar vídeos y ajustes para sus hijos. Como administrador de una familia, debe tener al menos 18 años y estar autorizado para gestionar los perfiles infantiles y los dispositivos vinculados. Los niños utilizan TUSAVO dentro de la familia configurada por su padre, madre o tutor; no contratan por sí mismos una suscripción Premium.

Vincule dispositivos e invite a otros padres únicamente cuando esté autorizado para ello. Proteja su cuenta de Google y su PIN parental personal. No comparta sus credenciales de acceso; utilice la invitación prevista para incorporar a un segundo progenitor.

Usted decide qué vídeos y ajustes son adecuados para su hijo. TUSAVO facilita esta gestión, pero no sustituye la supervisión parental. Los ajustes se aplican dentro de las posibilidades de TUSAVO y del dispositivo; no constituyen un bloqueo general de todas las demás aplicaciones o servicios de Internet.

3. Vídeos y servicios externos

TUSAVO permite acceder a las fuentes de vídeo compatibles. Una suscripción a TUSAVO no incluye por sí misma una suscripción a un servicio de vídeo externo ni derechos de propiedad o de uso sobre sus vídeos. Esos servicios pueden tener sus propias condiciones, normas de edad y costes.

Los proveedores externos pueden modificar, retirar o restringir vídeos. Sus reproductores pueden mostrar sus propios controles, anuncios, enlaces y recomendaciones. TUSAVO no garantiza que todos los vídeos externos sean adecuados para todas las edades ni que se bloqueen todas las referencias a otros vídeos.

Utilice sus propias fuentes y vídeos únicamente cuando tenga derecho a acceder a ellos. No eluda los controles de acceso ni vulnere los derechos de terceros. Nuestra responsabilidad por el servicio TUSAVO prometido y sus derechos legales siguen siendo aplicables, también cuando utilizamos servicios externos.

4. Free y Premium

Free permite un padre con derechos de administración, hasta tres niños y tres espacios de vídeo activos por niño. Cada espacio permite una elección por periodo de 31 días: añadir o sustituir un vídeo consume esa elección. Eliminar un vídeo no restituye la elección utilizada.

Premium permite hasta dos progenitores con derechos de administración, ocho niños y 1.000 vídeos asignados por niño. Dentro de esa capacidad, puede realizar cambios sin límite. Una suscripción Premium cubre a la familia TUSAVO vinculada; el segundo progenitor no necesita una suscripción independiente.

Premium incluye limitar el volumen, bloquear capturas de pantalla y consultar el tiempo de visualización y el porcentaje de batería. El tiempo de pantalla, el tiempo adicional, el confort visual y la información sobre actualizaciones también están disponibles en Free.

Al finalizar Premium, se aplican los límites de Free y las funciones Premium dejan de estar disponibles. La aplicación indica qué elecciones son necesarias para seguir utilizando Free. Una biblioteca Premium más amplia no permite seguir reproduciendo vídeos fuera de los límites de Free.

5. Pago, renovación y cancelación

Precio y confirmación de compra

Premium de pago se ofrece a través de Google Play. Antes de confirmar, se le muestran el precio con los impuestos aplicables, el periodo de facturación y las condiciones de renovación.

Google Play envía una confirmación de compra con los datos del pedido a la cuenta de Google utilizada para pagar. Conserve esta confirmación y el número de pedido para cualquier consulta sobre la compra.

Renovación automática

Una suscripción con renovación automática continúa hasta que cancele la renovación. La próxima fecha de pago figura en la información de su suscripción en Google Play.

Puede cancelarla con la cuenta de Google utilizada para pagar:

1. Abra Google Play.
2. Desde su perfil, vaya a Pagos y suscripciones → Suscripciones.
3. Seleccione TUSAVO → Cancelar suscripción.
4. Complete los pasos de confirmación.

También puede utilizar la página de suscripciones de Google Play.

Tras una cancelación ordinaria, el periodo ya pagado normalmente sigue disponible hasta la fecha de finalización indicada. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no constituye por sí misma un desistimiento ni una solicitud de reembolso. Los posibles derechos legales a una terminación anticipada o a un reembolso siguen siendo aplicables.

Desinstalar la aplicación, cerrar sesión, desvincular un dispositivo infantil o eliminar una cuenta TUSAVO no cancela automáticamente la suscripción de Google Play. Compruebe por separado el estado de la suscripción en Google Play.

Cambios de precio y Premium gratuito

Los cambios de precio se comunican con antelación y se realizan conforme a las normas aplicables y al procedimiento correspondiente de Google Play.

El acceso gratuito a Premium obtenido mediante una promoción no se convierte en una suscripción de pago por el mero hecho de finalizar. Una compra de pago requiere su confirmación durante el proceso de compra. Para una suscripción de pago ya existente, sigue siendo aplicable el estado de suscripción confirmado por separado.

6. Desistimiento, reembolso y defectos

6.1 Plazo de desistimiento — UE/EEE

En un contrato celebrado en línea sobre contenido o un servicio digital, dispone, en principio, de un plazo legal de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato. Pueden aplicarse excepciones legales.

En el caso de contenido digital no suministrado en un soporte material, el derecho de desistimiento puede extinguirse al comenzar el suministro, pero únicamente si se cumplen los requisitos legales. Entre ellos figuran su consentimiento expreso previo para el suministro inmediato, su reconocimiento de que con ello pierde el derecho de desistimiento y la confirmación exigida al respecto.

En el caso de un servicio digital, el plazo de desistimiento no finaliza por el mero inicio de la prestación. Si ha solicitado expresamente que el servicio comience durante ese plazo, al desistir podría tener que abonar un importe proporcional al servicio ya prestado, únicamente si la ley lo permite y se le ha informado debidamente. La ejecución completa solo puede dar lugar a la pérdida del derecho de desistimiento en las condiciones previstas por la ley.

Instalar o utilizar TUSAVO no supone por sí mismo renunciar a su derecho de desistimiento.

6.2 Plazo de desistimiento — Reino Unido

A los consumidores del Reino Unido se les aplican las normas británicas pertinentes de protección de los consumidores. En un contrato celebrado en línea sobre contenido o servicios digitales, también se aplica, en principio, un plazo de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato.

En caso de suministro inmediato de contenido digital, el derecho de desistimiento solo puede extinguirse con arreglo a los requisitos legales, incluidos el consentimiento expreso y el reconocimiento de la pérdida de ese derecho.

En los servicios, el inicio de la prestación no basta por sí solo para extinguir el derecho de desistimiento. El pago de servicios ya prestados y la pérdida de ese derecho tras la ejecución completa están sujetos a los requisitos legales británicos.

Estas condiciones no excluyen otros derechos que la legislación británica reconozca a los consumidores.

6.3 Ejercer el desistimiento o solicitar un reembolso — UE/EEE y Reino Unido

Para una compra realizada a través de Google Play, puede utilizar el procedimiento oficial de reembolso para el EEE y el Reino Unido.

También puede:

1. Iniciar sesión en Google Play con la cuenta utilizada para pagar.
2. Desde su perfil, ir a Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos.
3. En la compra correspondiente, seleccionar Informar de un problema.
4. Elegir el motivo adecuado y enviar su solicitud.

Si desea ejercer un derecho legal de desistimiento, indique claramente que desiste de la compra. También puede ponerse en contacto con Mistirix en support@mistirix.com para este fin. Indique la fecha de compra y, si está disponible, el número de pedido de Google Play. No es obligatorio utilizar un formulario; basta una declaración inequívoca.

La ausencia de un botón o una limitación en una política voluntaria de reembolso no elimina sus derechos legales. Póngase en contacto con nosotros si el procedimiento de Google Play no funciona o no ha permitido atender su solicitud basada en un derecho legal.

En caso de desistimiento válido, los importes que deban reembolsarse se devolverán, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento, sin perjuicio de las compensaciones legalmente permitidas. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo que acepte expresamente otro medio sin coste para usted.

No envíe contraseñas, datos completos de tarjetas de pago ni información innecesaria sobre niños.

6.4 Defectos — UE/EEE

TUSAVO debe ajustarse a lo ofrecido y a lo que usted puede legítimamente esperar conforme a la legislación de consumo aplicable.

En caso de defecto, puede exigir una solución gratuita en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. Si se cumplen los requisitos legales, puede tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato y al reembolso.

6.5 Defectos — Reino Unido

Los consumidores británicos cuentan, entre otros, con los derechos previstos en la Consumer Rights Act 2015. El contenido digital debe, entre otras cosas, ser de calidad satisfactoria, ser apto para la finalidad acordada y ajustarse a su descripción. Los servicios deben prestarse con una diligencia y competencia razonables.

Según el incumplimiento, puede tener derecho a la reparación o sustitución, a una nueva prestación del servicio, a una reducción del precio o a un reembolso conforme a los requisitos legales. También se mantienen los posibles derechos legales por daños a un dispositivo o a otros contenidos digitales.

En ambas regiones, la denominación «versión de prueba» no elimina sus derechos legales.

7. Actualizaciones y datos locales

Proporcionamos las actualizaciones necesarias para cumplir nuestras obligaciones legales y contractuales. Instale las actualizaciones necesarias que se ofrezcan y siga las instrucciones correspondientes.

La vinculación y la sincronización requieren dispositivos adecuados, la conexión necesaria y permisos para las funciones del dispositivo utilizadas. Los requisitos actuales del sistema se indican en la oferta.

Los perfiles infantiles, los datos de la biblioteca, los ajustes, el historial de visualización y las copias de recuperación de la familia se almacenan localmente en los dispositivos familiares correspondientes. Mistirix no ofrece una copia de seguridad central en línea para estos datos. Sí se utilizan servicios en línea para el inicio de sesión, la vinculación segura, Premium y los comentarios enviados voluntariamente, tal como se explica en la declaración de privacidad.

Si elimina TUSAVO, incluidos los datos de la aplicación, es posible que se pierdan los datos locales de ese dispositivo. Las copias en otros dispositivos no desaparecen automáticamente. Esto no cambia nuestra posible responsabilidad legal por cualquier defecto en el servicio.

8. Comentarios y uso responsable

No envíe amenazas, insultos, spam, material ilegal o datos personales innecesarios a través de comentarios. No intente interrumpir el servicio ni utilizar las cuentas o los derechos de acceso de otras personas.

En caso de uso inadecuado, un administrador puede bloquear el envío de nuevos comentarios y respuestas de forma temporal o hasta que se levante la medida. Se le mostrará una notificación y, si el bloqueo es temporal, cuándo podrá volver a enviar mensajes. Puede solicitar una revisión en la aplicación; solo puede haber una solicitud pendiente a la vez.

Un bloqueo de comentarios no desactiva su familia ni Premium. Siguen disponibles la lectura de los envíos existentes y las opciones de privacidad y eliminación. Eliminar un comentario no levanta un bloqueo independiente de comentarios. La dirección support@mistirix.com sigue disponible para reclamaciones y solicitudes relativas a sus derechos legales.

Usted conserva sus derechos a sus propios comentarios. Usted le da permiso a Mistirix para usar su envío para manejar su informe y mejorar TUSAVO. Este no es un permiso general para hacer públicos su nombre, mensajes o imágenes. Los términos y condiciones promocionales adicionales solo se aplican cuando participa en la promoción correspondiente.

9. Dejar de usar el servicio y eliminar datos

Puede dejar de utilizar TUSAVO. Cancelar una suscripción, eliminar su propia cuenta y eliminar la familia completa son acciones distintas. Lea las consecuencias en el procedimiento de eliminación antes de confirmar. Solo el administrador familiar puede solicitar la eliminación de la familia completa.

Una solicitud no equivale a una eliminación confirmada. El procedimiento de eliminación indica qué se tratará y qué puede tener que conservarse temporalmente. Eliminar su cuenta TUSAVO no elimina su cuenta de Google.

Consulte la declaración de privacidad y la página de eliminación de cuentas para obtener información sobre los datos, los plazos y las copias locales. Compruebe además, por separado, cualquier suscripción de pago en Google Play.

10. Cambios y responsabilidad

Podemos modificar TUSAVO cuando sea necesario por motivos de seguridad, obligaciones legales, compatibilidad técnica o mantenimiento de las funciones ofrecidas.

Los cambios sustanciales desfavorables se explicarán claramente con antelación. Cuando la ley lo exija, recibirá la información en una forma que pueda conservar y podrá resolver el contrato sin coste, con el reembolso correspondiente. Esta disposición no nos autoriza a retirar arbitrariamente las prestaciones prometidas.

Para cambios importantes en estos términos y condiciones, le informaremos con antelación y le proporcionaremos el texto modificado. Las nuevas condiciones no modifican posteriormente los acuerdos relativos a una compra anterior. Si se requiere su consentimiento, se lo solicitaremos.

Mistirix responde conforme al derecho aplicable. Estas condiciones no excluyen de forma general la responsabilidad ni las garantías legales, y no limitan ningún derecho irrenunciable por ley.

11. Preguntas, quejas y legislación aplicable

Envíe sus preguntas o reclamaciones a support@mistirix.com. Describa brevemente el problema y la compra o cuenta correspondiente. No envíe contraseñas ni información innecesaria sobre niños. Tramitaremos su reclamación y le indicaremos el siguiente paso posible.

El contrato se rige por el derecho neerlandés.

Para consumidores de la UE/EEE: esta elección de ley no le priva de la protección imperativa del consumidor que le corresponda en su país de residencia conforme a las normas aplicables.

Para consumidores del Reino Unido: esta elección de ley no le priva de la protección del derecho británico de consumo de aplicación imperativa, incluidos los derechos aplicables de la Consumer Rights Act 2015 y las normas sobre contratos a distancia.

Conserva el derecho de someter una controversia al tribunal u otro organismo competente al que pueda acudir conforme a la ley. Estas condiciones no le obligan a iniciar un procedimiento exclusivamente en los Países Bajos cuando la ley le permita acudir a otro tribunal competente.

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

Utilice este formulario solo si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.

A la atención de: Mistirix
Correo electrónico: support@mistirix.com

Por la presente comunico que desisto de nuestro contrato relativo al siguiente contenido o servicio digital:

• Fecha:
• Producto o suscripción:
• Pedido el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Número de pedido de Google Play:
• Dirección de correo de Google utilizada para contratar la suscripción Premium: